Réceptionniste H/F

Mission du poste :

Le/la réceptionniste accueille la clientèle à l'entrée de l’hôtel.

Activités et responsabilités principales :

·        Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation

·        Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres

·        Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

·        Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

·        Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement

·        Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs

·        Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen, ...)

·        Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing, ...) et effectuer le suivi des relations clients

·        Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, ...)

·        Effectuer la préparation et le service des petits déjeuners en salle, en chambre

·        Suivre le bon déroulement des séminaires, congrès, ... au sein de l'établissement

·        Surveiller les lieux et les accès

Compétences requises :

·        Utilisation des outils informatiques spécifiques à la réception.

·        Anglais courant exigé.

·        Deuxième langue européenne appréciée.

·        Vigilance et attention permanentes.

·        Aptitude à travailler dans un espace réduit et clos.

·        Précision.

·        Diplomatie et tact dans tout type de situations.

·        Esprit d'équipe.

·        Polyvalence.